haku: @keyword chart / yhteensä: 2
hakutulos-lista
viite: 2 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Tolvanen, Hannes
Työn nimi:Operational Performance Measurements in Customer Support
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2006
Sivut:78 s. + liitt. 2 s.      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan osasto
Oppiaine:Vuorovaikutteinen digitaalinen media   (T-111)
Valvoja:Savioja, Lauri
Ohjaaja:Laamanen, Manu
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:operational performance measurements
reporting
data visualization
chart
toiminnallisen tuloksellisuuden mittaaminen
raportointi
tiedon visualisointi
kaavio
Tiivistelmä (fin): Organisaation toiminnallista tuloksellisuutta (engl. operational performance) voidaan arvioida vertailemalla mitattavissa olevia saavutuksia asetettuihin tavoitteisiin.
Nämä tavoitteet voivat olla joko organisaation itsensä asettamia sisäisiä tavoitteita tai toiminnasta vastuussa olevan ylemmän organisaation asettamia ulkoisia tavoitteita.
Näiden mittauksien tarkoituksena on paikallistaa prosessissa mahdollisesti olevat ongelmat sekä varmistaa, että toiminta on tehokasta joka suhteessa.
Tämän edellytyksenä ovat huolella valitut ja helposti ymmärrettävät mittaukset.

Tässä työssä käsiteltiin erään tietoliikennealalla toimivan asiakaspalveluorganisaation toiminnallisen tuloksellisuuden mittauksia.
Tähän tarkoitukseen kehitettiin mittauksien tekemistä ja raportointia helpottava raporttipohjien kokoelma, jonka tavoitteena oli tehdä vertaisorganisaatioiden tuloksien keskinäinen vertailu mahdolliseksi.
Raporttipohjat rakennettiin jo käytössä olevan tietovarastotyökalun tarjoamien tyhjien Microsoft Excel - muodossa olevien raporttien päälle.
Tietovarastotyökalun käyttäjiltä kerättiin kehitysehdotuksia käyttäjätutkimuksen avulla.

Sopivien mittareiden valinnan lisäksi työssä painotettiin tiedon esittämiseen ja käytettävyyteen liittyviä seikkoja.
Raporttipohjat varustettiin kaavioilla, joiden suunnittelussa käytettiin apuna hyväksi havaittuja tiedon visualisoinnin periaatteita.
Visualisoinnin perusteisiin perehdyttiin lyhyesti esimerkkien avulla.
ED:2006-07-14
INSSI tietueen numero: 32203
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI