haku: @keyword digital services / yhteensä: 4
hakutulos-lista
viite: 4 / 4
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Karila, Maija
Työn nimi:How to improve sales and customer service efficiency in the paper industry?
Paperiteollisuuden myynti- ja asiaskaspalvelutoimintojen tehostaminen
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:v + 98      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Kemian ja materiaalitieteiden tiedekunta
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Eloranta, Eero
Ohjaaja:Jokinen, Jari
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark TKK  562   | Arkisto
Avainsanat:sales efficiency
digital services
service center
myynnin tehostaminen
sähköiset palvelut
palvelukeskus
Tiivistelmä (fin): Paperiteollisuuden toimintaympäristö on ollut haasteellinen etenkin perinteisillä markkinoilla.
Toimintaympäristö on muuttunut tuotannon ja kysynnän kasvun painottuessa kehittyviin maihin, samalla kun Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa paperin kysynnän kasvu on hidastunut.
Lisäksi paperin reaalihinta on ollut viime vuosina laskeva, kun taas tuotannontekijöiden kustannukset ovat nousseet etenkin perinteisissä paperintuottajamaissa.
Useat paperiyhtiöt ovatkin viime vuosina yrittäneet tehostaa toimintaansa lukuisilla kannattavuus- ja säästöohjelmilla.

Diplomityön tarkoituksena on tutkia paperiteollisuuden myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen kehittämistarpeita ja toimintojen tehostamista erityisesti ICT:n keinoin.
Diplomityön teoriaosassa esitetään viitekehys, joka tarkastelee toimintojen kehittämistä kahdesta näkökulmasta: kustannusten alentamisen, sekä arvopohjaisten ratkaisujen kautta.
Lisäksi työssä selvitetään minkälaisia toimintamalleja ja prosessivariaatioita paperiteollisuuden myynti- ja asiakaspalvelukentässä esiintyy.

Tutkimuksen empiirisen osan tiedonkeruumenetelmänä käytettiin haastatteluja.
Työssä haastateltiin erään paperiyhtiön henkilöstöä yhtiön myynti- ja logistiikka organisaatioista.
Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin työn teettäneen yrityksen henkilöstöä.

Tutkimuksessa ehdotetaan, että paperiyhtiöiden tulisi harkita myyntiä tukevien toimintojen keskittämistä resurssien käyttöasteen parantamiseksi.
Lisäksi sähköiset palvelut tulisi ottaa olennaiseksi osaksi asiakaspalveluportfoliota läpi koko yrityksen.
ED:2008-02-27
INSSI tietueen numero: 35362
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI