haku: @keyword customer service / yhteensä: 9
hakutulos-lista
viite: 4 / 9
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Eneberg, Erica
Työn nimi:Asiakaspalvelukeskuksen hyödyntäminen teollisuusorganisaatiossa
Exploiting a contact center in an industrial organization
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2008
Sivut:87      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Koneenrakennustekniikan laitos
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Forsman, Kimmo
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  6337   | Arkisto
Avainsanat:customer service
services
contact center
service center
asiakaspalvelu
palveluliiketoiminta
asiakaspalvelukeskus
Tiivistelmä (fin): Tutkimuksen päämääränä on selvittää miten teollisuuden laite- sekä järjestelmätoimittaja voi hyödyntää asiakaspalvelukeskusta asiakkaan ja organisaation välisten ensilinjan palvelutilanteiden tehostamisessa.
Ensilinjan palvelutilanteella tarkoitetaan vuorovaikutustilannetta joka syntyy asiakkaan ottaessa yhteyden organisaatioon täyttääkseen palvelutarpeen.
Tutkimus selvittää miksi organisaatio tarvitsee asiakaspalvelukeskusta, mitä mahdollisuuksia asiakaspalvelukeskus tuo organisaatiolle sekä määrittää kehyksen asiakaspalvelukeskuksen toiminnalle.

Tutkimus rakentuu kirjallisuuskatsauksesta sekä empiirisestä tutkimusosasta.
Kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena on perehdyttää lukija tutkittavan aihealueeseen.
Kirjallisuuskatsaus selventää asiakaspalvelun merkityksen teollisuudessa sekä täsmentää asiakaspalvelukeskuksen kasvavaa roolia asiakkaan ensisijaisena yhteydenottoväylänä yritykseen.
Empiirinen tutkimus tarkastelee tutkimusongelmaa yhteistyöorganisaation näkökulmasta.
Empiirisessä tutkimuksessa kartoitetaan organisaation nykyinen toimintamalli sekä sen puutteet ja luodaan perusta uudelle toimintamallille.

Tutkimuksen johtopäätöksenä todetaan että asiakaspalvelukeskus tuo monia mahdollisuuksia yhteistyöorganisaatiolle.
Asiakaspalvelukeskuksen avulla yhteistyöorganisaatio voi tehostaa asiakkaan ja yrityksen välisiä kontaktitilanteita samalla tehostaen operatiivista toimintaa.
Asiakaspalvelukeskus mahdollistaa paremman ja nopeamman palvelun tarjoamisen sekä tarjoaa systemaattisen tavan hallita asiakasyhteydenotot sekä asiakasyhteydenottoihin liittyvät hallinnolliset tehtävät.
Asiakaspalvelukeskus edesauttaa erinomaisen palvelukokemuksen luomisen asiakkaille sekä on tapa differentioida palvelutarjonta kilpailijoista.
Tulevaisuudessa, asiakaspalvelukeskuksen tulisikin olla keskeinen osa yhteistyöorganisaation palvelutoimintaa.
ED:2009-01-27
INSSI tietueen numero: 36724
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI