haku: @keyword tietämys / yhteensä: 12
hakutulos-lista
viite: 4 / 12
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Rosberg, Marko-Petteri
Työn nimi:Knowledge Base Solutions for a Service Desk Organisation
Tietämyskantaratkaisut IT-tukiorganisaatiolle
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:x + 89 s. + liitt. 15      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Oppiaine:Tietoliikennetekniikka   (S-72)
Valvoja:Korhonen, Timo O.
Ohjaaja:Koskenvaara, Tuomo
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131477
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  1344   | Arkisto
Avainsanat:knowledge
knowledge management
knowledge base
knowledge sharing
collaboration
knowledge management system
information sharing
service desk
ITIL
tietämys
tietämyksenhallinta
tietämyskanta
yhteistyö
tietämyksen jakaminen
tietämyksenhallintajärjestelmä
service desk
ITIL
Tiivistelmä (fin): Tietämyskanta on järjestelmä organisaatioissa jatkuvasti syntyvän tiedon hyödyntämiselle.
Tätä tietoa ovat esimerkiksi ohjeet ja dokumentaatiot eri tapahtumien käsittelemiseksi.
Viimeisten vuosien aikana tietämyksen hallinta ja organisaation muisti ovat saaneet erityistä huomiota ja niitä on yleisesti väitetty yhdeksi yrityksen tärkeimmistä kilpailuvalteista 2000-luvulla.

Tämä työ keskittyy service desk -organisaatiossa työskentelevän IT-asiantuntijan työn tukemiseen ja tehostamiseen tietämyskannan avulla.
Työssä kartoitetaan markkinoilla olevien valmiiden ratkaisujen kirjoa, ja tutkitaan niiden soveltuvuutta kohdeyrityksen käyttöön.
Kohdeorganisaationa toimii Tieto Oyj:n finanssi ja vakuutusalaa palveleva service desk.

Tutkimuksen aikana havaitaan tietämyksenhallinnan olevan riippuvainen, pelkän teknologian lisäksi, monesta muustakin tekijästä.
Työssä määritellään järjestelmän suurimmat haasteet, vaatimukset kohdeorganisaation tietämyskannalle, ja tämän pohjalta suositellaan toimia tietämyksen hallinnan parantamiseksi.
Uutena lisänä esitellään interaktiivisuus ja muita Web 2.0 tekniikan toiminnallisuuksia.
Lisäksi pohditaan tietämyskannan yhdistämistä muihin järjestelmiin ja tietolähteisiin.
Tiivistelmä (eng): A knowledge base is a system, used by a group or an organisation to store and access the knowledge that is created and discovered in daily operations.
Recently knowledge management and organisational memory have received special attention, and they are commonly brought up as one of the main competitive advantages in the business environments of the twenty-first century.

This study focuses on supporting and enhancing the work of IT specialists in a service desk organisation by a knowledge base.
A range of existing solutions and their suitability for the uses of the case organisation is explored.
The case organisation is Tieto Oyj - more specifically, a service desk supporting clients in the finance and insurance industries.

In this study, successful knowledge management is found to be dependent of several other factors, in addition to technical factors.
The major challenges, as well as the requirements of a knowledge base for the case organisation, are addressed.
Based on these findings, actions for improving knowledge management are recommended.
In addition to existing solutions, interactivity and other Web 2.0 features are presented.
Connecting the system with other systems and information sources is also discussed.
ED:2010-08-17
INSSI tietueen numero: 40123
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI