haku: @keyword vianhallinta / yhteensä: 12
hakutulos-lista
viite: 2 / 12
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Hildén, Kristian
Työn nimi:Laajakaistaverkon viankorjausprosessin mallinnus ja kehittäminen
Modeling and developing the fault management process for broadband access
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2010
Sivut:ix + 66 + [5]      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Manninen, Esa
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  784   | Arkisto
Huom:Modellering av felhanteringsprocessen för bredbandsanslutningar samt utveklandet av den
Avainsanat:fault correction
fault management
process development
broadband access
automation
information management
viankorjaus
vianhallinta
prosessin kehittäminen
laajakaistaverkko
automatisointi
tiedonhallinta
felkorrigering
felhantering
processtyrning
bredbandsnätverk
automatisering
informationshantering
Tiivistelmä (fin): Diplomityön tarkoitus oli selvittää laajakaistaverkon viankorjausprosessin kehittämistarpeita laajakaistaliittymien häiriötilanteissa ja tehdä ehdotuksia työkalujen niiden käytön kehittämiseen.
Tutkimus toteutettiin yhteistyössä suomalaisen teleoperaattorin verkonhallintaosaston kanssa, ja se on luonteeltaan laadullinen.

Kehitystarpeiden hahmottamiseksi analysoitiin työnohjausjärjestelmän viankorjaustikettien etenemistä viankorjausprosessin työjonoissa eri reittejä pitkin.
Lähestymistapaa kutsuttiin polkuanalyysiksi.
Analyysin lähtökohtana pidettiin senhetkistä sisäistä tavoitetta häiriön poistamisesta 48 tunnin sisällä ilmoituksesta.
Polkuanalyysin avulla voidaan tunnistaa, mitä reittejä pitkin etenevät häiriöilmoitukset eivät yllä tavoitteeseen.
Lisäksi kartoitettiin vikatikettien käsittelyaikojen ajallista jakautumista ja verrattiin häiriöiden ilmoitusajankohtia vikatikettien sulkeutumisajankohtiin eri vuorokauden aikoina.

Tutkimuksen tärkeimpänä tuloksena voidaan pitää havaintoa viankorjausprosessin ensimmäisen tason, eli teknisen asiakaspalvelun ja muun viankorjausprosessin rajapinnan kehittämistarpeesta.
Tutkimuksessa havaittiin, että asiakaspalvelun jälkeisen viankorjaustason toiminnassa ei hyödynnetä asiakaspalvelussa kerättyä tietoa riittävästi teknisten analysointityökalujen rajoittuneisuuden vuoksi.
Tämän puutteen korjaamiseksi esitettiin konkreettinen kehittämisehdotus paremmasta tiedonhallinnasta työkalujen avulla.
Tutkimuksessa kävi lisäksi ilmi, että työkalujen käyttö asiakaspalvelussa on puutteellista työkalujen joustamattomuuden takia, mikä johtaa prosessin hajautumiseen.
Havaitun puutteen korjaamiseksi luotiin työkalun joustavuuteen pyrkivä ehdotus.
Ehdotuksen mukaan työkalua kehitetään asiakaspalvelijoiden työkalukäytön perusteella huomioiden eritasoisten asiakaspalvelijoiden tarpeet.
ED:2010-11-26
INSSI tietueen numero: 41361
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI