haku: @keyword social media / yhteensä: 39
viite: 9 / 39
| Tekijä: | Linkola, Tuomo Joonas |
| Työn nimi: | It’s a Tap! Adopting Social Media in an Industrial Company |
| Sosiaalisen median käyttöönotto teollisuusyrityksessä | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2012 |
| Sivut: | 83 + [9] Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Perustieteiden korkeakoulu |
| Oppiaine: | Vuorovaikutteinen digitaalinen media (T-111) |
| Valvoja: | Vuorimaa, Petri |
| Ohjaaja: | Kuitunen, Eero ; Holmala, Samuli |
| OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
| Avainsanat: | social media social business human-computer interaction computer-supported co-operative work enterprise information systems organizational communication sosiaalinen media sosiaalinen liiketoiminta web 2.0 enterprise 2.0 ihminen-tietokone-vuorovaikutus tietokoneavusteinen yhteisöllinen työ yritystietojärjestelmät organisaatioviestintä |
| Tiivistelmä (fin): | Sosiaalinen media on muuttanut tapoja, joilla ihmiset viestivät ja toimivat verkossa. Samalla yritysten ja asiakkaiden väliset roolit ovat vaihtuneet, kun uusien niin sanottujen Web 2.0 -teknologioiden voimaannuttamat ihmiset luovat ja jakavat sisältöjä keskenään perinteisten mediakanavien ulkopuolella. Yritysten on opittava paremmin kuuntelemaan ja pitämään asiakkaidensa mielenkiintoa yllä. Sosiaalisella aikakaudella on yksisuuntaisen massamarkkinoinnin sijaan osallistuttava vuoropuheluihin ja rakennettava suhteita. Tämän diplomityön tavoitteena oli tutkia, kuinka teollisuusyritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa bränditietoisuuden kasvattamisessa ja kuinka sosiaaliset työtavat tulisi ottaa käyttöön yrityksen sisällä. Työn tilasi suomalainen teollisuusyritys Oras Oy, joka suunnittelee, valmistaa ja markkinoi keittiö- ja kylpyhuonehanoja. Työssä käytettiin pääasiassa kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Oras Oy:n sosiaalisen median käytöstä suoritettiin tapaustutkimus. Seitsemää Oraksen työntekijää johtajistosta ja eri osastoilta haastateltiin käyttäen temaattista haastattelua. Muiden saman alan yritysten sosiaalisen median käyttöä selvitettiin verkossa kilpailijakartoituksella, jonka otokseen kuului yhdeksän yritystä. Tutkimukseen sisältyi lisäksi ryhmäkeskusteluja Oraksella sekä katsaus yrityksen sisäisiin asiakirjoihin. Tulokset paljastivat useita haasteita Oraksen asiakasviestinnässä, myynnissä ja markkinoinnissa sekä organisaatiokulttuurissa. Näiden haasteiden kohtaamiseksi laadittiin kolme erilaista sosiaalisen median käyttöönottovaihtoehtoa. Oraksen kannattaa aloittaa sosiaalisen median pilottiprojekteja sekä ulkoisesti että sisäisesti. Ulkoisten hankkeiden pitää myymisen sijaan pyrkiä ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia ja luomaan kiinnostavaa sisältöä, jotta yhteys potentiaalisiin asiakkaisiin saadaan avattua ja bränditietoisuutta kasvatettua. Tähän tarkoitukseen ehdotettiin blogien perustamista. Hierarkkisen organisaatiokulttuurin vaatimat muutokset ovat suurimmat haasteet yrityksen sisällä. Sisäiset sosiaalisen median hankkeet antavat työntekijöille tilaisuuden tutustua uusiin työvälineisiin ja uusiin toimintatapoihin turvallisessa ympäristössä. Yrityksen johdon tulee tukea hankkeita ja johtaa näyttämällä esimerkkiä. Sekä ulkoisilla että sisäisillä hankkeilla tulee olla selkeät tavoitteet, joiden toteutumista mitataan. Pilottiprojekteja kannattaa käynnistää ketterästi tilaisuuden tullen ja hioa jatkuvasti projektin edetessä tehtyjen havaintojen perusteella, kunnes sopiva toimintatapa löytyy tai projekti lopetetaan. Epäonnistumisia ei kannata pelätä, vaan niistä tulee ottaa opiksi. |
| Tiivistelmä (eng): | Social media has changed the way people communicate and work together online. It has also reversed the roles between companies and their customers as people empowered by new Web 2.0 technologies produce and share content with each other outside of the traditional media channels. This forces companies to become better at listening and engaging their customers. In the social era companies must open dialogues and build relationships instead of broadcasting one-way marketing messages. The objective of this thesis was to research how an industrial company can use social media to raise brand awareness and how the adoption of the social way of working should be carried out inside the company. The study was commissioned by Oras Oy, a Finnish industrial company designing, manufacturing and marketing water technology products such as faucets and showers. Mainly qualitative methods were used in the research. A case study of the social media use of Oras Oy was conducted. Seven Oras employees from management and different lines of business were interviewed using a thematic interview. A competitor survey was conducted online to find out how other companies in the industry use social media in customer communications. The survey sample contained nine companies. Group talks at Oras and a review of the company's internal documents were also performed. The results revealed several challenges Oras is facing with customer communications, sales and marketing, and organizational culture. Three alternative options for social media adoption were formed and discussed with Oras to address these challenges. The author recommends that Oras starts social pilot projects both externally and internally. To connect with prospective customers and raise brand awareness, external initiatives should aim at solving customers' problems and creating interesting original content. Blogging was suggested as a way to do this. Internally the changes required in organizational culture are the greatest challenge. Internal social initiatives would give employees a chance to get familiar with new social tools and new ways of working in a safe environment. Management should support the initiatives and lead by example. Both internal and external efforts should have clear goals which are measured. Pilot projects should be launched rapidly as opportunities arise and iteratively refined until a working approach is found or the project is shut down. Failed initiatives should not be feared but used as a learning experience. |
| ED: | 2013-02-25 |
INSSI tietueen numero: 45851
+ lisää koriin
INSSI