haku: @keyword principal component analysis / yhteensä: 23
hakutulos-lista
viite: 4 / 23
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Silvonen, Tuomas
Työn nimi:Verkkopankin laadun muodostuminen loppukäyttäjän näkökulmasta
The quality of online bank from end-user's perspective
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2013
Sivut:[5] + 65      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Perustieteiden korkeakoulu
Oppiaine:Teollisuustalous   (TU-22)
Valvoja:Lillrank, Paul
Ohjaaja:Lillrank, Paul
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  6293   | Arkisto
Avainsanat:online bank
quality
functional dimensions
user survey
regression analysis
principal component analysis
case study
verkkopankki
laatu
toiminnalliset ulottuvuudet
toimitusketju
kyselytutkimus
regressioanalyysi
pääkomponenttianalyysi
tapaustutkimus
Tiivistelmä (fin): Työssä tutkitaan ensisijaisesti, kuinka verkkopankin laatu muodostuu loppukäyttäjän näkökulmasta: mitkä verkkopankin toiminnalliset ulottuvuudet vaikuttavat loppukäyttäjän laatukokemukseen ja mitkä ulottuvuuksista ovat laatukokemuksen kannalta merkittävimmät.
Ensisijaisen tutkimuskysymyksen tueksi tarkastellaan, kuinka verkkopankin tuottamisen ulkoistaminen vaikuttaa laadun muodostumiseen ja hallintaan ja täytyykö se ottaa huomioon mitattaessa loppukäyttäjän laatukokemusta.

Kirjallisuustutkimuksen pohjalta syntetisoidun mallin hyödyllisyyttä arvioitiin empiirisesti tapaustutkimuksen avulla.
Kohdeyritysten työntekijöiden haastattelujen perusteella palvelun tuottamisen ulkoistaminen vaikeuttaa etenkin odotusten hallintaa ja rapauttaa toimitusketjussa kulkevaa informaatiota.
Loppukäyttäjän laatukokemukseen palvelun ulkoistaminen vaikuttaa kuitenkin vain välillisesti eikä loppukäyttäjä ole tietoinen ulkoistamisesta, joten sitä ei tarvitse huomioida laatua mitattaessa.

Verkkopankin loppukäyttäjille suunnatun kyselytutkimuksen avulla kerättyä aineistoa hyödyntäen tehtiin pääkomponentti- ja regressioanalyysit, joiden tuloksena saatiin loppukäyttäjän laatukokemukseen vaikuttavat verkkopankin toiminnalliset ulottuvuudet: käytettävyys, luotettavuus ja turvallisuus.
Ulottuvuuksista käytettävyys oli selvästi merkittävin luotettavuuden ja turvallisuuden luodessa perustan hyvälle laatukokemukselle.

Työn luotettavuus kärsi kyselytutkimuksella kerätyn aineiston jäätyä liian pieneksi, jotta työn tuloksia voitaisiin pitää tieteellisesti merkittävinä.
Työ antaa kuitenkin kohdeyrityksille suuntaviivat verkkopankin laadun kehittämiselle.
Tiivistelmä (eng): This thesis focuses primarily on determining which functional dimensions have the most significant effect on customer's perception of the online bank's quality.
The secondary objective of this thesis is to study how outsourcing the online bank affects the service supply chain and quality management of the online bank.
It was also examined whether the outsourcing has any influence on customer's quality perception and whether this should be taken into account when measuring the online bank's quality.

A theoretical model was synthesized based on a literature study concerning online bank's functional dimensions affecting customer's quality perceptions.
The model was assessed in the empirical part of the thesis through a case study using both qualitative and quantitative methods.
Interviews with the employees of the case companies indicated that the outsourcing of the online bank complicates quality management - especially the handling of customer expectations and management of information flow through the supply chain.
However, these complications and the outsourcing as a whole weren't considered to be visible to the user of the online bank and therefore it was unnecessary to take them into account in the user survey.

A user survey was used to collect a sample for principal component analysis and regression analysis.
Quality-related functional dimensions - usability, reliability and security - were established through principal component analysis and regression analysis was used to determine the relative importance of those dimensions.
As a result, reliability and security formed a basis for customer's quality experience but usability was the most important dimension and the one to be focused on to gain competitive edge.

This study gives guidelines for the case companies to improve the online bank's quality.
However, the sample size was too small for the study to provide reliable scientific value.
ED:2013-06-12
INSSI tietueen numero: 46864
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI