haku: @keyword asiakasarvo / yhteensä: 19
hakutulos-lista
viite: 9 / 19
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Paukkeri, Panu
Työn nimi:Toimipaikan käyttäjäpalveluiden tavoitehintamallinnuksen kehittäminen
Development of facility user services target price modeling
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2013
Sivut:xv + 143      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Rakennustekniikan laitos
Oppiaine:Rakentamistalous   (Rak-63)
Valvoja:Saari, Arto
Ohjaaja:Pennanen, Ari
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201306307154
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:facility services
support services
target costing
method for target pricing
classification
customer value
model-based operation research
tilapalvelut
tukipalvelut
tavoitekustannuslaskenta
tavoitehintamenettely
hintamallinnus
palvelunimikkeistö
asiakasarvo
malliavusteinen operaatiotutkimus
Tiivistelmä (fin): Organisaatioiden päätehtävät vaativat tuekseen mittavan tukitehtävien joukon, joka sisältää esimerkiksi rakentamis-, kiinteistöhuolto-, ruokailu- ja vartiointitehtäviä.
Niitä ulkoistetaan erillisoperaattoreiden tarjoamiksi tukipalveluiksi, mm. talonrakentamispalveluiksi, sekä toimipaikan ylläpito- ja käyttäjäpalveluiksi.
Talonrakentamisen ja ylläpidon tavoitehintamenettelyllä palvellaan organisaatioiden toiminnan suunnittelua, talonrakentamista, kiinteistönpitoa, sekä tutkimus- ja kehitystoimintaa.
Sillä voidaan tuottaa tieto rakentamis- ja ylläpitopalveluiden menoista, joilla halutut tilaominaisuudet ovat rakennettavissa ja ylläpidettävissä.
Menettely toteutetaan tavoitehintamallinnuksena TakuTM -tietojärjestelmän tavoitehintamalleilla (määrällinen, analyyttinen malli), sekä Haahtela- ja Talo2000 -nimikkeistöillä (laadullinen konseptimalli).

Tämän diplomityön avulla nykyistä tavoitehintamenettelyä voidaan täydentää merkittävästi.
Työssä määritetty käyttäjäpalveluiden tavoitehintamenettelyn konsepti kokoaa yhteen työn keskeiset tulokset.
Konseptin soveltamis- ja toimintaympäristö on nykyaikainen palvelutoimintaympäristö.
Konsepti muodostuu asiakasarvon määritysprosessista, käyttäjäpalveluiden tavoitehinta- ja tavoitehintamallinnus menettelyistä, niiden vaatimista malleista ja mallien laadinta- ja ylläpitomenettelystä.
Käyttäjäpalveluiden asiakastarveperusteinen nimikkeistö ja toimipistemääritys muodostavat konseptimallin, tavoitehintamallit analyyttisen mallin.

Työn keskeiset tuotokset ovat nimikkeistö, tavoitehintamallien laadinta- ja ylläpitomenettely, sekä tavoitehintamallinnus -menettely.
Nimikkeistö kuvaa käyttäjäpalvelut -järjestelmän osana toimipistettä.
Tavoitehintamallinnuksessa nimikkeistön mukaisille käyttäjäpalveluille määritetään asiakasvaatimuksiin perustuvat hintatavoitteet tavoitehintamalleilla.
Vaatimukset ovat pelkistys palveluilta odotetuista hyödyistä, hinnat (palvelumenot) kuvaavat niiden vaatimaa uhrausta.
Asiakasarvo määrittyy vertaamalla hyötyjä ja uhrauksia asiakasarvon määritysprosessissa.

Työssä tavoitehintamallit laadittiin kymmenelle ravinto-, vartiointi- ja vastaanottotehtävälle.
Niiden testaus osoitti toimipaikan käytön ja käyttäjäpalveluiden välisen kysyntä tarjonta -yhteyden mallinnettavuuden, sekä vahvistivat käsitystä yhteyden ja malleihin valittujen tekijöiden kyvystä selittää käyttäjäpalveluhintoja ja niiden vaihtelua.
Näitä hintatekijöitä ovat mm. toimipaikan sijainti, laajuus, käytön luonne, henkilömäärällinen käyttö sekä asiakasvaatimukset.
Tiivistelmä (eng): Primary functions and tasks of an organization demands many support tasks like building construction and maintenance, catering, safety and security tasks etc.
Support tasks are often organized as support service activities by internal or external service providers.
Facility services consist of such tasks.
The target price method for building construction and maintenance serves business and workplace planning, building construction and maintenance, as well as research and development related built environment.
The method generates information about expenditure on services needed to construct and to maintain the desired performance and functionality of built facilities.
The target price method can be carried out as target price modelling with Haahtela and Talo2000 classifications (as qualitative concept model) and target price models (as quantitative, analytic model) included in TakuTM -software.

This thesis provides a base to complement the current target price method significantly.
The concept of method for facilities user services target pricing, determined on the thesis, merges the key results of it.
The operational and applicable environment of the concept is modem service environment.
The concept consist of the customer value determining process, the methods for facility user services target pricing and target prices modelling, the models required and the method for models construction and maintenance.
The classification of the facility user services and the office system schema together is the concept model.
The target price models are the analytic model.

The key results of the thesis are the classification, the method for target price models construction and maintenance as well as method for target prices modelling.
The classification defines facilities user services as a part of the office system.
The classified services are priced based on customer requirements by target price models.
The requirements are simplifications of expected services benefits, the prices (service expenditures) are sacrifices of them.
By comparing benefits and sacrifices at the customer value determining process, an understanding of expected value is generated.

Target price models were constructed and tested for ten user service tasks.
The testing indicated that a demand -supply relationship between the building facilities usage and facilities user services can be modelled.
They also somewhat confirmed the hypothesis that relationship and parameters included in models explains well the prices of facilities user services.
The parameters are office location, size, temporal and personal usage of built facilities, nature of usage, and customer requirements for the services.
ED:2013-09-24
INSSI tietueen numero: 47242
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI