haku: @keyword social media / yhteensä: 39
hakutulos-lista
viite: 5 / 39
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Wang, Chen
Työn nimi:Increasing business to business customer engagement through social media
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2014
Sivut:vi + 107 s. + liitt. 10      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Sähkötekniikan korkeakoulu
Oppiaine:Strategic management   (Tu591-2)
Valvoja:Järvenpää, Eila
Ohjaaja:Puntila, Päivi
Elektroninen julkaisu: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201501031009
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto  2672   | Arkisto
Avainsanat:social media
customer engagement
business to business
perception gap
Tiivistelmä (eng):In a highly competitive business environment, engaging customers is critical for companies to succeed.
Customer engagement creates deep connections and long lasting relationship, which drives purchase decisions, build trust and cultivate loyalty over time.
Business is happening where customers are.
Companies are offered great motivations to be present in social media.
However, many businesses are not able to engage with customers efficiently and effectively due to insufficient understanding of customers' preference and expectation.

This research aims to investigate how to increase business to business customer engagement in social media.
Firstly, possible perception gaps between customers' expectation and business people's assumptions were studied through surveys in four countries.
In addition, interviews were conducted with business people to learn from their first-hand experience.
It intends to find out the means to advance and deepen customer engagement through social media.

Research results indicated that there are clear perception gaps between business people's assumption and customers' social media preference and behavior.
Business people are twice more likely to think that customers are willing to engage in business-related activities in social media.
Business people assumed different set of activities that are popular for customers.
In order to engage customers more effectively, companies should build a clear corporate identity in social media, generate quality content that appeals to customers, establish a dedicated cross-unit team with a coherent working process and have synergy among different business operations and projects.
ED:2015-01-18
INSSI tietueen numero: 50420
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI