haku: @keyword usability / yhteensä: 222
viite: 10 / 222
| Tekijä: | Holm, Susanna |
| Työn nimi: | Teleoperaattorin yritysverkkokaupan mallinnus ja sen käytettävyyden arviointi |
| Operator's web shop for business customers - Modeling and usability evaluation | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2016 |
| Sivut: | 60 s. + liitt. 12 Kieli: fin |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Sähkötekniikan korkeakoulu |
| Oppiaine: | Tietoverkkotalous (ETA3003) |
| Valvoja: | Kilkki, Kalevi |
| Ohjaaja: | Partanen, Pekka |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201603291526 |
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 3579 | Arkisto |
| Avainsanat: | usability online shop web shop e-commerce prototyping additional sales user testing telocom operator user-centered design käytettävyystestaus verkkokauppa B2B prototyyppi lisämyynti käytettävyys |
| Tiivistelmä (fin): | Yhä useampi ostos tehdään perinteisten myymälöiden sijaan verkossa, mikä on kasvattanut verkkokauppojen määrää ja lisännyt niiden keskinäistä kilpailua. Turhautunut asiakas voi helposti muutamalla klikkauksella siirtyä kilpailijan sivustolle. Jos verkkokauppaa on miellyttävä käyttää ja ostaminen sujuu helposti, asiakkaat palaavat kauppaan todennäköisemmin uudestaan. Verkkokaupan toimivuus vaikuttaa vahvasti mielikuvaan itse yrityksestä. Teleoperaattoreiden tulee edustaa luotettavuutta ja teknologiaosaamista, minkä tulee näkyä heidän verkkokaupassaan. Verkkokaupan ensisijainen tehtävä on ohjata käyttäjät kassalle, kasvattaa kertaostosten arvoa sekä vahvistaa asiakassuhdetta lisämyynnin avulla. Tässä diplomityössä on pyritty luomaan uusi malli teleoperaattorin yritysverkkokaupasta. Malli muodostettiin hyödyntämällä aiempaa kirjallisuutta sekä teleoperaattorin nykyistä yritysverkkokauppaa. Diplomityö sisältää kirjallisuuskatsauksen lisäksi käytännön osuuden, jossa tutkimusmenetelminä käytetään prototyypin rakentamista, käytettävyystestausta ja käyttäjien haastattelua. Kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan käytettävyyden arviointimenetelmiä sekä esitetään ohjeita ja neuvoja verkkokaupan eri vaiheiden rakentamiseen ja lisämyynnin toteuttamiseen. Käytettävyystestauksen tuloksena saatiin parannusehdotuksia verkkokauppaan sekä tunnistettiin toimivat ratkaisut. Tulokset tukevat suuriltaosin kirjallisuuskatsauksessa esitettyjä ohjeita ja neuvoja. Niissä korostuu käyttäjän päätösvallan ja vapauden tunteen säilymisen tärkeys sekä verkkokaupan vakiintuneiden ominaisuuksien merkitys. Verkkokaupan rakentamisessa ei siis tule väheksyä tai ylenkatsoa siihen vakiintuneita ominaisuuksia tai näkymiä. Ostopolun luomisessa tulee estää sellaisten tilanteiden syntyminen, joissa käyttäjä ei tunne hallitsevansa tilannetta. Tämän tutkimuksen tulokset ovat yleistettävissä niin yrittäjille kuin kuluttajille suunnatun verkkokaupan rakentamisessa. |
| Tiivistelmä (eng): | An increasing amount of shopping is done online instead of a traditional store. This has increased the amount of online shops as well as the competition between them. A frustrated customer can move to competitor's site with just a few clicks. If the shopping experience goes smoothly, customers are more likely to return to the shop. The experience of the web shop affects the whole image of the company. Telecom operators should represent credibility and technology know-how which should reflect on their web shops. The main purpose of the shop is to direct the users to the cashier, increase the value of a one-time purchase and strengthen the customer relationship with the help of additional sales. This thesis aims to create a new model of the operator's online shop for their business customers. The model was created by using existing literature and utilizing the operator's current web shop. This thesis consists of a literature review and an empirical part which includes prototyping, usability testing and user interviewing. The literature review presents usability evaluation methods as well as advice and guidelines for building different parts of the web shop and for implementing additional sales. Results of the user test verified successful solutions in the model and included suggestions for improvement. For the most part the research findings support the advice and guidelines of the literature review. They emphasize the significance of preserving user's freedom and decision making power as well as the importance of established features used in web shops. When building a web shop, one should not diminish the importance of established features or views associated with online stores. The purchase flow should never lead the user in a situation where he/she doesn't feel in control. The research findings can be utilized for building an online shop for entrepreneurs as well as for consumers. |
| ED: | 2016-04-17 |
INSSI tietueen numero: 53338
+ lisää koriin
INSSI