haku: @keyword service design / yhteensä: 34
viite: 2 / 34
| Tekijä: | Grekula, Anssi |
| Työn nimi: | Tangible Materials in a Service Co-Design Workshop with Asylum Seekers |
| Konkreettisiin materiaaleihin perustuvat menetelmät palvelumuotoilutyöpajassa turvapaikanhakijoiden kanssa | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2016 |
| Sivut: | (7) + 94 s. + liitt. 71 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Perustieteiden korkeakoulu |
| Oppiaine: | Media (IL3009) |
| Valvoja: | McGookin, David |
| Ohjaaja: | Mizutani, Michihito |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201611025424 |
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 4905 | Arkisto |
| Avainsanat: | service design tangible materials workshops asylum seekers co-design palvelumuotoilu menetelmät työpajat turvapaikanhakijat |
| Tiivistelmä (fin): | Sodat ja levottomuudet Lähi-idässä ja Pohjois-Afrikassa ovat näkyneet viime aikoina myös Euroopassa ja Suomessa. Saapuvien turvapaikanhakijoiden ihmisarvoinen käsittely ja majoittaminen vastaanottokeskuksiin ympäri Suomea ei ole ollut helppo tehtävä. Palvelumuotoilulla on lupaava teoreettinen perusta kestävien ja vaikuttavien toimenpiteiden toteuttamiseksi ja kriisistä aiheutuvien kompleksisten ongelmien ratkaisemiseksi. Käyttäjäkeskeisen ja holistisen otteen ansiosta palvelumuotoilijat kykenevät hahmottamaan dynaamisia verkostoja joissa eri toimijat liittyvät toisiinsa luoden arvoa yhteistyössä. Osallistamalla sidosryhmien edustajia esimerkiksi työpajoissa palvelumuotoilijat voivat paremmin ymmärtää muotoilun kontekstia ja ihmisiä, joiden kanssa palvelua kehitetään. Väitetään, että konkreettisiin materiaaleihin liittyvät menetelmät, joissa osallistujat käyttävät monipuolisesti käsiään ja kehoaan pelkän kynän ja paperin sijaan, helpottavat tiedon yhteisluontia, jokaisen osallistumista työhön, sekä vähentävät kommunikaatio-ongelmia. Tämän diplomityön tarkoituksena on kokeilla konkreettisia materiaaleja haastavassa kontekstissa: palvelumuotoilun työpajassa opiskelijoiden ja turvapaikanhakijoiden kanssa. Diplomityö alkaa kirjallisuuskatsauksella, joka käy läpi palvelumuotoilun teoreettisen taustan, käsittelee sidosryhmien osallistamista ja esittelee konkreettisiin materiaaleihin liittyviä menetelmiä palvelumuotoilussa. Katsauksen perusteella kysytään, miten konkreettiset materiaalit tukevat sellaisen monikulttuurisen palvelumuotoilutiimin työtä, jonka jäsenet eivät ole keskenään yhdenvertaisessa asemassa. Tutkimuskysymystä tarkastellaan kolmesta näkökulmasta: demokratia ja osallistaminen, kommunikaatio ja jaettu ymmärrys, sekä koettu lopputuloksen laatu. Työn toisen pääosan muodostava tapaustutkimus käsittelee palvelumuotoilun työpajaa, Fjord X Fablab Makeshop: Asylum Seekers in Finland. Kirjoittaja järjesti työpajan yhteistyössä muotoilutoimisto Fjordin, Aalto Media Factoryn ja paikallisen, Suomen Punaisen Ristin ylläpitämän vastaanottokeskuksen kanssa. Havainnot ja haastattelut antavat tukea väitteille konkreettisten materiaalien positiivisesta vaikutuksesta tiimin kommunikaatioon ja koettuun lopputuloksen laatuun, mutta osallistamiseen liittyvät löydöt ovat heikompia. Muut tekijät, kuten fasilitointi, työskentely-ympäristö sekä henkilötason ominaisuudet vaikuttivat vähintään yhtä paljon tiimien työskentelyyn kuin konkreettisten materiaalien käyttö. Tulokset ovat pääosin linjassa kirjallisuuden kanssa. Lopuksi esitetään joukko suosituksia palvelumuotoilusta kiinnostuneille. Kohdeyleisönä ovat erityisesti palvelumuotoilijat, jotka suunnittelevat vastaavien menetelmien käyttöä työpaljoissa turvapaikanhakijoiden tai muiden heikommassa sosiaalisessa asemassa olevien henkilöiden kanssa. |
| Tiivistelmä (eng): | The side effects of war and turmoil in Syria, Iraq, the Middle East and North Africa have recently reached Europe and Finland. Many kinds of actions have been taken on various societal levels to process the case of each asylum seeker with dignity. Accommodating thousands of people in reception centres throughout Finland has not been a simple task. The practice of service design has a promising theoretical basis for making sustainable and impactful interventions to solve the complex problems generated by the crisis. A human-centred and holistic approach enables it to address the dynamic, interlinked networks of value co-creation. By including stakeholder representatives in design activities, such as workshops, service designers can better understand the context they are designing for and the people they are designing with. It has been argued that using tangible materials in those workshops helps sharing of knowledge, engages everyone to participate, and mitigates communication problems. This thesis aims at testing the assumptions about tangibility in a challenging context, a service co-design workshop with students and asylum seekers. The thesis begins with a literature review, describing the theoretical roots of service design, discussing aspects of stakeholder inclusion, and presenting tangible service design methods. Based on the literature review, the thesis asks, how tangible materials contribute to the work of a cross-cultural service co-design team with inherent power imbalance. The research question is considered from three perspectives, democracy & inclusion, communication & shared understanding, and perceived quality of the result. The second main part of the thesis, the explorative case study, seeks to answer the research question by investigating a service co-design workshop, Fjord X Fablab Makeshop: Asylum Seekers in Finland. The workshop was arranged by the author together with design consultancy Fjord, Aalto Media Factory, and a local asylum seeker reception centre, operated by Finnish Red Cross. Observations and interviews provide some evidence for the positive contribution of tangible materials to communication within the team and perceived quality of their work, whereas findings related to inclusiveness remain limited. Other factors, such as facilitation, work environment, and personal qualities of the participants, have at least as big influence on the work of such team as the use of tangible materials. The results of the case study for the most part align with the existing literature. Based on the experience, the thesis gives a set of recommendations for practitioners who wish to employ tangible materials to service co-design workshops with marginalised people groups. |
| ED: | 2016-11-13 |
INSSI tietueen numero: 54955
+ lisää koriin
INSSI