| Tekijä: | Homburg, Christian Garbe, Bernd |
| Otsikko: | Industrielle Dienstleistungen - lukrativ , aber schwer zu meistern |
| Lehti: | Harvard Business Manager
1996 : VOL. 18:1, p. 68-75 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Unternehmen können ihre Wettbewerbschancen merklich verbessern, wenn sie zum Instrument industrieller Dienstleistungen greifen. Nicht wenige Hersteller haben das erkannt, sie bieten eine Fülle solcher Leistungen an. Allerdings betreiben die Firmenleitungen dieses Geschäft häufig nur halbherzig, sodass sich der erhoffte Erfolg nicht einstellt. Die meisten Industrieunternehmen haben die Besonderheiten des Managements industrieller Dienstleistungen aber noch nicht begriffen. Sie gehenn entweder nicht professionell genug zu Werke oder lassen es überhaupt am Willen fehlen, diese Leistungen konsequent in ihr Angebot zu integrieren. Die Verfasser beleuchten die Misere und geben Empfehlungen, wie industrielle Dienstleistungen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor werden. |
SCIMA