Tekijä: | Camara, D. Montero Muradas, I. |
Otsikko: | Gestion de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelizacion de clientes. |
Lehti: | Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.54-57 |
Asiasana: | CLIENTS LOYALTY CONSUMER SATISFACTION |
Kieli: | spa |
Tiivistelmä: |
SCIMA