| Tekijä: | Krah, E.-S. |
| Otsikko: | Prima Prämie. Kundenbindung |
| Lehti: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:2, p. 56-58 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenbindungsprogramme werden immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Am Beispiel der Lufthansa Miles & More -Card zeigt die Autorin auf, wie konsequentes Kundenbindungsmarketing optimal in der Zielgruppe greift. Die folgenden Schritte spielen für ein Kundenbindungsprogramm eine wesentliche Rolle: 1. Definition der Programmziele und Aufstellung von Kriterien zur Erfolgsmessung, 2. Bestimmung der Kompetenz der Kunden, 3. Marktforschung und Ermittlung der Kundenbedürfnisse, 4. Einbeziehung der Organisation in die Planung, 5. Technischer Support, 6. Markttest, 7. Feintuning, 8. Durchführung von Werbemassnahmen und 9. Start des Kundenbindungsprogramms. |
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