| Tekijä: | Schotte, T. |
| Otsikko: | Kundenbindung in der Automobilindustrie |
| Lehti: | Werbeforschung und Praxis
1999 : VOL. 44:3, p. 6-9 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Kundendienst Automobilindustrie |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Konsumenten in den entwickelten Industrienationen werden durch das Automobil stärker emotionalisiert als durch jedes andere Produkt. Doch die Spielregeln in der Automobilindustrie verändern sich. Das Gewicht der Erfolgsfaktoren am Markt verlagert sich zusehends von technischer Wettbewerbsdifferenzierung hin zu marketinggetriebener Differenzierung, ähnlich der Konsumgüterindustrie. Zur Erhaltung ihrer Ertragskraft werden die Hersteller in Zukunft auch verstärkt am gesamten Lebenszyklus (Service, Vermietung, Versicherung, Finanzdienstleistung, etc.) partizipieren müssen. Unabhängig davon muss dem Preisdruck mit weiteren konsequenten Kostensenkungsprogrammen begegnet werden. Kooperationen, Fusionen und Akquisitionen sind ein Ausdruck dieses Trends. Das grösste Potential zur Kostensenkung bietet der gesamte Vertriebs- und Marketingbereich. |
SCIMA