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SCIMA valintakori viitteet

lkm: 1
1.
Dienstleistung auf dem Prüfstand. Benchmarking erschliesst Potenziale in der Ablaufgestaltung des Technischen Kundendienstes
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
2000 : VOL. 45:4, p. 412-414, 416
 2000 Heinz, K.
Eichmann, S.
Schütze, A.
Wesselmann, J.
SCIMA