open access
SCIMA
In English
session »
kirjaudu ulos
learningcentre.aalto.fi
/
OA tietokannat
/
SCIMA
/ valintakori
SCIMA haku
Tietokannat
Helecon
FINP
THES
SCIMA
CLASSIC
SCANP
Asiasanasto
Tenttu
Inssi
Tali
Rescat
TkkJulkaisee
TkkToimii
TkkTutkii
»
takaisin hakutuloksiin
SCIMA valintakori viitteet
lkm: 1
1.
The humanization of service: respect at the moment of truth
Sloan Management Review
1990 : WINTER, VOL. 31:2, p. 89-96
1990
Bitran, G. R.
Hoech, J.
SCIMA