tietue 77512 ei ole valintakorissa (1)
» takaisin hakutuloksiin

SCIMA valintakori viitteet

lkm: 1
1.
The profitable art of service recovery (Dienstleistungsbetriebe)
Harvard Business Review
1990 : JUL-AUG, VOL. 13C - 68:4, p. 148-156
 1990 Hart, C. W. L.
Heskett, J. L.
Sasser, W. E.
SCIMA