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 otsikkovuositekijä
14.
Den Einkauf zum Erlebnbis machen: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Anwendung der Theorie des Bedauerns.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 28-33
 1998 Schölling, W.
Schölling, C.
15.
Initiating, Managing and Sustaining Corporate Transformation A Case Study
European Management Journal
1998 : VOL. 16:1, p. 31-38
 1998 Orgland, M
Krogh, G. von
16.
Feintuning für die Unternehmensleistung: Kundennutzenanalyse.
Absatzwirtschaft
1997 : OCT, p. 58, 60, 62, 64
 1997 Schauenburg, J.
17.
Discrepancies between customer expectations and product configuration
International Journal of Project Management
1997 : AUG, VOL. 15:4, p. 199-203
 1997 Globerson, S.
18.
Consumer expectations and cyclical durations
Quarterly Review of Economics and Finance
1997 : VOL. 37:4, p. 843-858
 1997 Abderrezak, A.
19.
Consumers' evaluations of an international airport: a facet theoretical approach
International Review of Retail, Distribution and Consumer Research
1997 : OCT, VOL. 7:4, p. 339-350
 1997 Hackett, P.
Foxall, G.
20.
Een strategische opzet voor distributiekanalen.
Holland Management Review
1997 : 56, p. 47-56
 1997 Anderson, E.
Day, G.S.
Rangan, V.K.
21.
Kundenorientierung im Verkauf neu definieren: Eine zeitgemässe Verkaufsausbildung hat dem neuen Kundenverständnis Rechnung zu tragen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:10, p. 72-75
 1997 Gutknecht, H. V.
22.
An analysis of status quo of demand for consumption and judgement of trends in 1997 (original in Chinese)
Future and Development (c)
1997 : 2, p.12-15
 1997 Qi, Jingmei
23.
Die Qualität der Kundenbeziehung: Parallelen zwischen Beziehungs- und Total-Quality-Management.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:9, p. 30-35
 1997 Stahl, H. K.
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