haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
viitteet: 140-143 / 143
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 otsikkovuositekijä
140.
Restlos bedient. Kundenzufriedenheit (Käuferverhalten)
Absatzwirtschaft
1991 : 11, p. 76-77, 80
 1991 Stippel, Peter
141.
Loyales Kundenpotential als strategischer Wettbewerbsfaktor, Teil 1: Kundenzufriedenheit ist oberstes Ziel (Stammkunden; Absatzstrategie)
Gablers Magazin
1990 : VOL. 4:9, p. 41-46
 1990 Müller, Wolfgang
142.
The profitable art of service recovery (Dienstleistungsbetriebe)
Harvard Business Review
1990 : JUL-AUG, VOL. 13C - 68:4, p. 148-156
 1990 Hart, C. W. L.
Heskett, J. L.
Sasser, W. E.
143.
Management update: marketing
Journal of General Management
1987 : VOL. 13:1, p. 98-104
 1987 Parkinson, S. T.
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