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 otsikkovuositekijä
213.
Reasonable access for mobility-disabled persons is more than widening the door
Journal of Retailing
1999 : WIN, VOL.479-508
 1999 Kaufman-Scarborough, C.
214.
Marketing en tiempo real.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JUL-AUG, 33, p.8-15
 1999 Oliver, R.W.
Rust, R. T.
Varki, S.
215.
The effects of price bundling on consumer evaluations of product offerings
International Journal of Research in Marketing
1999 : JUN, VOL. 16:2, p. 129-142
 1999 Johnson, M.
Herrmann, A.
Bauer, H.
216.
Gestion de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.54-57
 1999 Camara, D.
Montero Muradas, I.
217.
Generar lealtad con el ´clienting´.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.34-38
 1999 Huete, L.M.
218.
Best practices in hotel operations
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly
1999 : DEC, VOL. 40:6, p.42-53
 1999 Siguaw, J. A.
Enz, C. A.
219.
A quality function development approach to strategic capital budgeting.
Engineering Economist
1999 : VOL. 44:3, p. 239-260
 1999 Partovi, F. Y.
220.
Fidelizacion y vinculacion de clientes. La gestion de la relacion con el cliente como estrategia de diferenciacion.
Direccion y Progreso
1999 : JUL-AUG, 166, p.18-24
 1999 Cortes Ortiz, M.A.
221.
Caso practico: como desarrollar una relacion de confianza con sus clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : SEP-OCT, 34, p.54-59
 1999 Hart, C.W.
Johnson; M.D.,
222.
¿Escucha usted a sus clientes?.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : SEP-OCT, 34, p.40-44
 1999 Sheehy, B.
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