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 otsikkovuositekijä
234.
Kundenorientiertes Wissensmanagement: Den Kunden als Partner gewinnen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 42-44, 46-47
 1999 Handlbauer, G.
235.
Una clasificacion de los usuarios en los servicios publicos municipales.
Alta Direccion
1999 : JUL-AUG, 206, p.29-41
 1999 Fernandez Barcala, M.
Junquera Cimadevilla, B.
Muñiz Torre, M.
236.
Consumers' value judgments : How business travelers evaluate luxury-hotel services.
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly
1999 : FEB, VOL. 40:1, p. 40-46
 1999 Mattila, A.
237.
Stiefkind Handelsmarke: Verkaufsstellenpositionierung.
Absatzwirtschaft
1999 : MAR, p. 76, 78, 80, 82
 1999 Peters, G.
238.
Actitud del cliente hacia el mantenimiento de una relacion de fidelidad con entidades financieras: aplicacion de un modelo causal.
Informacion Comercial Espanola
1999 : MAR-APR, 777, p. 153-162
 1999 Aragon Correa, J.A.
Llorens Montes, F.J.
239.
Es el cliente,¡ que no te enteras!. Diez reglas basicas para enfocar la organizacion hacia el cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 72-74
 1999 Lauterborn, R.F.
240.
Hacia la fidelizacion delcliente como clave de diferenciacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 57-59
 1999 Garcia Mazpulen, J.L.
241.
La logistica como instrumento de diferenciacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 54-56
 1999 Figueiredo, K.
242.
Relationship Management zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Noch sind Kundenbeziehungen mehr von Zufälligkeiten als von Systematik und Commitment geprägt.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 47-51
 1999 Stahl, H. K.
Eisele, J.
243.
Messung und Management der Kundenzufriedenheit: Auf die Einbindung der Mitarbeiter kommt es an.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 76-81
 1999 Jenner, T.
Erichsson, S.
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