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 otsikkovuositekijä
25.
Why don't some people complain? A cognitive-emotive process model of consumer complaint behavior
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : SUMMER, VOL. 26:3, p. 172-189
 1998 Stephens, N.
Gwinner, K.
26.
Due process procedures in faculty grievance codes
Journal of Business Ethics
1998 : NOV. VOL. 17:5, p. 1653-1662
 1998 McCabe, D. M.
27.
A panaszhelyzetek kezelése a szolgáltatóiparban [Eng: Treatment of complaint situations in service industries]
Minöseg es Megbizhatosag
1998 : VOL. 32:4, p. 168-172
 1998 Veres, Z.
28.
La gestion de reclamaciones como factor de diferenciacion
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 54-56
 1998 Brown, S. W.
29.
Vendor Relationships As Predictors of Organizational Buyer Complaint Response Styles
Journal of Business Research
1997 : SEP, Vol. 40:1, p. 65-77
 1997 Hansen, S. W.
Swan, J. E.
Powers, T. L.
30.
Vom Alptraum ins Traumland?: Kundenzufriedenheit; Knackpunkte und Konzepte.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 30-34, 36-37
 1997 Drosten, M.
Knüwer, T.
31.
Gestione las reclamaciones de sus clientes en beneficio de la empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 30-33
 1997 Horovitz, J.
32.
Reklamacné vztahy obchodných partnerov
Ekonomicky casopis
1996 : VOL. 44:7-8, p. 645-652
 1996 Dzurová, M.
33.
Ramifications of monitoring service quality through passively solicited customer feedback
Decision Sciences
1996 : FALL, VOL. 27:4, p. 601-622
 1996 Sampson, S. E.
34.
Dealing with misleading advertising in the face of declining government resources
Journal of Consumer Policy
1996 : JUN, VOL. 19:2, p. 167-192
 1996 Wyckham, R. G.
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