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 otsikkovuositekijä
277.
Stability of leaders' cognitions in the firm and the need for strategic change : the role of socio-cognitive conflict in a service company.
Gestion 2000
1991 : AUG-SEP, 4, p. 67-82
 1991 Sarnin, P.
278.
Testing the efficacy of preventive maintenance
Journal of the Operational Research Society
1991 : JUN, VOL. 42:6, p. 493-503
 1991 Baker, R.D.
279.
Como gestionar los servicios como si fueran productos tangibles.
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 89-97
 1991 Reichheld, F. F.
Sasser, W. E.
280.
Spanningsvelden bij kwaliteitszorg in de professionele dienstverlening.
Bedrijfskunde, Tijdschrift voor Modern Management
1991 : VOL. 63:3, p. 344-354
 1991 Ritsema van Eck- van, eet
H. P.,
Gruisen, M. J. J.
Broekhuis, M.
281.
Les 200 premieres societes de services
Expansion
1991 : NOV-DEC, 416 S, p. 219-228
 1991
282.
Customer treatment as a mirror of employee treatment
Advanced Management Journal
1991 : SPRING, VOL. 56:2, p. 27-32
 1991 Barbee, C.
Bott, V.
283.
Las implicaciones tecnologicas del sector servicios.
Alta Direccion
1991 : JUL-AUG, 158, p. 249-256
 1991 Martinez Sanchez, A.
284.
Die Kundenzufriedenheit. Bedeutung, Messkonzept und empirische Befunde.
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1991 : VOL. 13:2, p. 109-119
 1991 Lingenfelder, M.
Schneider, W.
285.
China and services negotiations.
Journal of World Trade
1991 : APR, VOL. 25:2, p. 23-54
 1991 Tao, D.
286.
Investing in new technology to stay competitive
Management Accounting (New York)
1991 : JUNE, VOL. LXXII:12, p. 45-48
 1991 Lee, J.Y.
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