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 otsikkovuositekijä
280.
Spanningsvelden bij kwaliteitszorg in de professionele dienstverlening.
Bedrijfskunde, Tijdschrift voor Modern Management
1991 : VOL. 63:3, p. 344-354
 1991 Ritsema van Eck- van, eet
H. P.,
Gruisen, M. J. J.
Broekhuis, M.
281.
Les 200 premieres societes de services
Expansion
1991 : NOV-DEC, 416 S, p. 219-228
 1991
282.
Customer treatment as a mirror of employee treatment
Advanced Management Journal
1991 : SPRING, VOL. 56:2, p. 27-32
 1991 Barbee, C.
Bott, V.
283.
Las implicaciones tecnologicas del sector servicios.
Alta Direccion
1991 : JUL-AUG, 158, p. 249-256
 1991 Martinez Sanchez, A.
284.
Die Kundenzufriedenheit. Bedeutung, Messkonzept und empirische Befunde.
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1991 : VOL. 13:2, p. 109-119
 1991 Lingenfelder, M.
Schneider, W.
285.
China and services negotiations.
Journal of World Trade
1991 : APR, VOL. 25:2, p. 23-54
 1991 Tao, D.
286.
Investing in new technology to stay competitive
Management Accounting (New York)
1991 : JUNE, VOL. LXXII:12, p. 45-48
 1991 Lee, J.Y.
287.
El GATS: un acuerdo marco para los servicios.
Informacion Comercial Espanola
1991 : JUN, 694, p. 7-22
 1991 Varona Claveras, J.P.
288.
Customer care in service organizations.
Management Decision
1991 : VOL. 29:1, p. 31-34
 1991 Lewis, B. R.
289.
Errores en el servicio, pero clientes encantados. Como lograrlo?
Harvard-Deusto Business Review
1991 : JAN-MAR, 45, p. 23-34
 1991 Hart, C. W. L.
Heskett, J. L.
Sasser, E.
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