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 otsikkovuositekijä
288.
Customer care in service organizations.
Management Decision
1991 : VOL. 29:1, p. 31-34
 1991 Lewis, B. R.
289.
Errores en el servicio, pero clientes encantados. Como lograrlo?
Harvard-Deusto Business Review
1991 : JAN-MAR, 45, p. 23-34
 1991 Hart, C. W. L.
Heskett, J. L.
Sasser, E.
290.
Competitivite et echanges internationaux dans une economie de service.
Revue d'Economie Industrielle
1991 : JAN-MAR, 55, p. 108-117
 1991 Bandt, J. de
291.
Utilisez mieux la sous-traitance.
Harvard-L'Expansion
1991 : SUMMER, 61, p. 71-79
 1991 Quinn, J. B.
Doorley, T.
Paquette, P.
292.
Success factors in developing new business servicess.
European Journal of Marketing
1991 : VOL. 25:2, p. 33-59
 1991 Brentani, U. de
293.
Professional service firm standardizzare per crescere.
Economia e Management
1991 : JAN, 18, p. 22-32
 1991 Arcari, A. M.
Pels, J.
294.
A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes.
Journal of Marketing
1991 : JAN, VOL. 55:1, p. 1-9
 1991 Bolton, R. N.
Drew, J. H.
295.
Coping patterns as predictors of burnout: the function of control and escapist coping patterns.
Journal of Organizational Behavior
1991 : MAR, VOL. 12:2, p. 123-144
 1991 Leiter, M. P.
296.
La mesure de la qualit dans les socits de service
Banque
1991 : JAN, 512, p. 20-22
 1991 Schrambach, G.
297.
Services and the Uruguay Round.
World Economy
1990 : SEP, VOL. 13:3, p. 329-348
 1990 McCulloch, R.
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