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 otsikkovuositekijä
29.
Vendor Relationships As Predictors of Organizational Buyer Complaint Response Styles
Journal of Business Research
1997 : SEP, Vol. 40:1, p. 65-77
 1997 Hansen, S. W.
Swan, J. E.
Powers, T. L.
30.
Vom Alptraum ins Traumland?: Kundenzufriedenheit; Knackpunkte und Konzepte.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 30-34, 36-37
 1997 Drosten, M.
Knüwer, T.
31.
Gestione las reclamaciones de sus clientes en beneficio de la empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 30-33
 1997 Horovitz, J.
32.
Reklamacné vztahy obchodných partnerov
Ekonomicky casopis
1996 : VOL. 44:7-8, p. 645-652
 1996 Dzurová, M.
33.
Ramifications of monitoring service quality through passively solicited customer feedback
Decision Sciences
1996 : FALL, VOL. 27:4, p. 601-622
 1996 Sampson, S. E.
34.
Dealing with misleading advertising in the face of declining government resources
Journal of Consumer Policy
1996 : JUN, VOL. 19:2, p. 167-192
 1996 Wyckham, R. G.
35.
Management von Reklamationen in Industrieunternehmen - mehr als ein notwendiges Übel.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 50-53
 1996 Zanner, B.
36.
Gaining a competitive advantage by analysing aggregate complaints
Marketing Intelligence and Planning
1995 : VOL. 13:9, p. 36-43
 1995 Schibrowsky, J.
Lapidus, R.
37.
Beschwerdemanagement - Die Karriere einer kundenorientierten Unternehmensstrategie im Konsumgütersektor
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1995 : VOL. 17:2, p. 77-88
 1995 Hansen, U.
Jeschke, K.
Schröber, P.
38.
Customer complaint situations: an equity theory perspective
Psychology & Marketing
1995 : MAR, VOL. 12;2, p. 105-122
 1995 Lapidus, R.
Pinkerton, L.
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