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 otsikkovuositekijä
291.
Lieber heute als morgen: Just-in-Time-Produktion bei der Schulthess Maschinen AG.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:1-2, p. 36-38
 1998 Huonder, G. A.
292.
La cntinua creación de valor o la pesadilla del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : , MARCH-APRIL, 25, p. 48-51
 1998 Berry, L.L.
293.
La satisfacción del cliente : diez recomendaciones para la acción
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : , MARCH-APRIL, 25, p. 33-37
 1998 Celma, F.
294.
¿Quejas? Sí , gracias
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : , MARCH-APRIL, 25, p. 28-32
 1998 Blanco, A.
295.
Distribution Performance Audit: Das D.P.A. als streng analytischer Sparring Partner des Managers.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:3, p. 98-101, 103, 105
 1998 Aebi, R.
Mini, G.
296.
Ausnahmesituationen beherrschen: Recovery-Management.
Absatzwirtschaft
1997 : DEC, p. 78, 80-82, 85
 1997 Auerbach, S.
Bednarczuk, P.
Büttgen, M.
297.
Pre-purchase satisfaction and first-time buyer behaviour: Some preliminary evidence
European Journal of Marketing
1997 : VOL. 31:11-12, p. 857-872
 1997 Simintiras, A.
Diamantopoulos, A.
Ferriday, J.
298.
The role of automation and labor in determining customer satisfaction in a telephone repair service process
Decision Sciences
1997 : SUMMER, VOL. 28:3, p. 689-708
 1997 Collier, D. A.
Wilson, D. D.
299.
Kundenorientierung - Ein Controllingparameter?: zu den Zielen des Controlling gehört auch die Prognose von Entwicklungen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:12, p. 68-74
 1997 Benz, C.
Lingscheid, A.
300.
Het drama van de klantgerichte en gecertificeerde organisatie.
Nijenrode Management Review
1997 : 2, p. 73-76
 1997 Ofman, D.D.
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