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 otsikkovuositekijä
297.
Pre-purchase satisfaction and first-time buyer behaviour: Some preliminary evidence
European Journal of Marketing
1997 : VOL. 31:11-12, p. 857-872
 1997 Simintiras, A.
Diamantopoulos, A.
Ferriday, J.
298.
The role of automation and labor in determining customer satisfaction in a telephone repair service process
Decision Sciences
1997 : SUMMER, VOL. 28:3, p. 689-708
 1997 Collier, D. A.
Wilson, D. D.
299.
Kundenorientierung - Ein Controllingparameter?: zu den Zielen des Controlling gehört auch die Prognose von Entwicklungen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:12, p. 68-74
 1997 Benz, C.
Lingscheid, A.
300.
Het drama van de klantgerichte en gecertificeerde organisatie.
Nijenrode Management Review
1997 : 2, p. 73-76
 1997 Ofman, D.D.
301.
Happiness and economic performance
Economic Journal
1997 : NOV, VOL. 106:445, p. 1815-1831
 1997 Oswald, A. J.
302.
Aspekte der Zufriedenheit mit einer Kulturdienstleistung - Empirische Überprüfung des SERVQUAL-Messansatzes am Beispiel des Schloss Schönbrunn.
Markt
1997 : VOL. 36:2, p. 63-74
 1997 Salzberger, T.
Völk, N.
303.
A Study of the Relationships Between Cognitive Appraisals and Consumption Emotions
Journal of the Academy of Marketing Science
1997 : Vol. 25:4, p. 296-304
 1997 Nyer, P. U.
304.
Die Champions zeigen den Weg
Markenartikel
1997 : VOL. 59:6, p. 14, 16
 1997
305.
A regret theory approach to assessing consumer satisfaction
Marketing Letters
1997 : APR, VOL. 8:2, p. 229-238
 1997 Taylor, K. A.
306.
Access, Resouce, and Cost Impacts on Consumer Satisfaction with Health Care: A Comparison Across Alternative Health Care Modes and Time
Journal of Business Research
1997 : JUL, Vol. 39:3, p. 173-186
 1997 Mummalaneni, V.
Gopalakrishna, P.
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