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 otsikkovuositekijä
3.
Steigert die Vermittlung von Konsum-Kompetenz den Erfolg des Beziehungsmarketing? Das Beispiel Consumer Electronics
Unternehmung
1999 : VOL. 53:1, p. 21-37
 1999 Hennig-Thurau, T.
4.
Beschwerdezufriedenheit: Empirische Analyse der Wirkungen und Determinanten einer Schlüsselgrösse des Beziehungsmarketing
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1999 : VOL. 45:2, p. 214-240
 1999 Hennig-Thurau, T.
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SCIMA