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 otsikkovuositekijä
313.
Calidad de servicio y satisfaccion del consumidor: un enfoque multidimensional para empresas de supermercados.
Informacion Comercial Espanola
1997 : JUN, 763,p.120-137
 1997 Vazquez Casielles, R.
Diaz Martin, A. M.
Rodriguez del Bosque, I. A.
314.
150 Jahre Krups
Markenartikel
1997 : VOL. 50:3, p. 40-42
 1997
315.
Dem Kundenwert auf der Spur: Investgütermarketing.
Absatzwirtschaft
1997 : JUN, p. 104-107
 1997 Krafft, M.
Marzian, S.
316.
Jeder reagiert anders: Alternative Vorgehensweisen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:7-8, p. 40-47
 1997 Pieske, R.
317.
Die Kundenzufriedenheitsfalle: Wie man hohe Kundenzufriedenheit in hohe Kundenbindung und hohe Gewinne umsetzt.
Markt
1997 : VOL. 36:1, p. 11-20
 1997 Töpfer, A.
China, R.
318.
Linking student satisfaction and service quality perceptions : The case of university education
European Journal of Marketing
1997 : VOL. 31:7, p. 528-540
 1997 Athiyaman, A.
319.
The principal's and agents' contribution to customer loyalty within an integrated service distribution channel
European Journal of Marketing
1997 : VOL. 31:7, p. 487-503
 1997 Andreassen, T. W.
Lanseng, E.
320.
Process-oriented measurement of service quality: Applying the sequential incident technique
European Journal of Marketing
1997 : 31:1/2, p. 33-55
 1997 Stauss, B.
Weinlich, B.
321.
Mehr Bürokratie statt Wettbewerbsvorsprung: Kritische Würdigung der ISO-Normenreihe.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 70-73
 1997 Botschen, G.
Webhofer, M.
322.
Gefährlicher Spagat: Automatisierung von Dienstleistungen.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 46-49
 1997 Simon, H.
Butscher, S. A.
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