haku: @indexterm consumer satisfaction / yhteensä: 567
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 otsikkovuositekijä
320.
Process-oriented measurement of service quality: Applying the sequential incident technique
European Journal of Marketing
1997 : 31:1/2, p. 33-55
 1997 Stauss, B.
Weinlich, B.
321.
Mehr Bürokratie statt Wettbewerbsvorsprung: Kritische Würdigung der ISO-Normenreihe.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 70-73
 1997 Botschen, G.
Webhofer, M.
322.
Gefährlicher Spagat: Automatisierung von Dienstleistungen.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 46-49
 1997 Simon, H.
Butscher, S. A.
323.
Vom Alptraum ins Traumland?: Kundenzufriedenheit; Knackpunkte und Konzepte.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 30-34, 36-37
 1997 Drosten, M.
Knüwer, T.
324.
El cliente misterioso.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 50-52
 1997 Conde, I.
Ribera, J.
325.
El padrinazgo de clientes o como mejorar su lealtad.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 46-49
 1997 Fernandez, G.
Ribera, J.
326.
Valor, satisfaccion y lealtad de clientes como motores de negocio.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 34-44
 1997 Ribera, J.
327.
Gestione las reclamaciones de sus clientes en beneficio de la empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 30-33
 1997 Horovitz, J.
328.
Warum braucht der Markt die Mitte? *HUCKE
Absatzwirtschaft
1997 : JAN, p. 14-17
 1997 Tegtmeier, K.
Stippel, P.
329.
Kundenloyalität als Erfolgsdeterminante im Marketing: Ergebnisse einer kausalanalytischen Studie im Automobilsektor.
Journal für Betriebswirtschaft
1997 : VOL. 47:1, p. 4-25
 1997 Herrmann, A.
Huber, F.
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