haku: @author Stauss, B. / yhteensä: 17
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 otsikkovuositekijä
4.
Kundenzufriedenheit
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1999 : VOL. 21:1, p. 5-24
 1999 Stauss, B.
5.
Process-oriented measurement of service quality: Applying the sequential incident technique
European Journal of Marketing
1997 : 31:1/2, p. 33-55
 1997 Stauss, B.
Weinlich, B.
6.
Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58
 1996 Stauss, B.
Weinlich, B.
7.
Total Quality Management und Marketing
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1994 : THIRD QUARTER, VOL. 16:3, p. 149-159
 1994 Stauss, B.
8.
TQM im industriellen Service.
Absatzwirtschaft
1993 : SEP, p. 112-119
 1993 Stauss, B.
9.
TQM im industriellen Service
Absatzwirtschaft
1993 : VOL. 36:9, p. 112-119
 1993 Stauss, B.
10.
Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsmanagement.
Betriebswirtschaft
1992 : VOL. 52:5, p. 675-689
 1992 Stauss, B.
11.
Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitatsmanagement von Dienstleistungsunternehmen (A method for problem revealing and analysis in quality management of service firms)
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1990 : VOL. 36:3, p. 232-259
 1990 Stauss, B.
Hentschel, B.
12.
Internes Marketing
Marketing
1990 : VOL. 12:3, p. 149-158
 1990 Stauss, B.
Schulze, H. S.
13.
Internes Marketing.
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1990 : VOL. 12:3, p. 149-158
 1990 Stauss, B.
Schulze, H. S.
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