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 otsikkovuositekijä
4.
Customer Relationship Management. Mehr als ein IT-Konzept
Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 36-40
 2000 Rapp, R.
5.
Kurs auf den Kunden... durch Optimierung vernetzter Wertschöpfungsketten
Kompetenz
2000 : 45, p. 31-36
 2000 Bremicker, H.
Plate, J.
6.
CRM. Die Kunst, den Kunden nicht zu Tode zu lieben
Database Marketing
2000 : 1, p. 5-8
 2000 Gieske, R.
7.
Kundenzufriedenheit als wichtiger Erfolgsmasstab für CRM-Prozesse
IM Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 61-67
 2000 Kehl, R. E.
Zipser, A.
8.
Kundenbindungsaktivitäten im Vergleich. Eine Fallstudie am Beispiel der Automobilbranche
Database Marketing
2000 : 1, p. 14-17
 2000 Gierl, H.
9.
CRM für den Mittelstand. Komponenten - Partnerwahl - Einsatzbereiche
Database Marketing
2000 : 1, p. 10-12
 2000 Klawa, M.-A.
10.
Kundenbindung - Konzepteinordnung und Bestandsaufnahme der neueren empirischen Forschung
Unternehmung
2000 : VOL. 54:1, p. 23-42
 2000 Gerpott, T. J.
11.
Vom Wissen der Kunden profitieren
Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:5, p. 32-39, 42-44
 2000 Glazer, R.
12.
Die Kundendeckungsbeitragsrechnung als Instrument des Geschäftsbeziehungs-Controllings
Kostenrechnungspraxis
2000 : VOL. 44:4, p. 209-216
 2000 Welling, M.
13.
Die Marken- und Einkaufsstättentreue der Konsumenten
Absatzwirtschaft
2000 : VOL. 43:6, p. 58-62, 64
 2000 Goerdt, T.
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