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 otsikkovuositekijä
41.
Going to extremes: managing service encounters and assessing provider performance
Journal of Marketing
1995 : APR, VOL. 59:2, p. 83-97
 1995 Price, L. L.
Arnould, E. J.
Tierney, P.
42.
Was will der Kunde wirklich? Jeder Anbieter ist in jedem Fall ein Dienstleister
Marketing Journal
1995 : VOL. 28:3, p. 180-183
 1995 Pawlik, Henning Dieter
43.
Kundenorientierung und mehr. Customer Integration
Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:8, p. 77-78,80-83
 1995 Kleinaltenkamp, Michael
44.
Wie produziert man kundenbezogene Qualität? (Qualitätssicherung)
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1995 : VOL. 64:7-8, p. 36-40
 1995 Meister, Holger
45.
Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit durch gezieltes Kostenmanagement (Prozesstruktur)
Deutsches Steuerrecht
1995 : VOL. 33:20, p. 779-783
 1995 Gerberich, Claus W.
Silberg, Iris B.
46.
Mit IT immer näher zum Kunden. Kundenorientierte Informationssysteme verschaffen Firmen Wettbewerbsvorteile
Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:3, p. 30-39
 1995 Link, Jörg
Hildebrand, Volker G.
47.
The key accountization: a case study (Sales Management, Verkaufsorganisation, Verkaufsstrategie)
Industrial Marketing Management
1995 : MAR, VOL. 24:2, p. 123-134
 1995 Pardo, C.
Salle, R.
Spencer, R.
48.
Do you want to keep customers forever? (Marketinginformationssystem)
Harvard Business Review
1995 : MAR-APR, VOL. 73:2, p. 103-114
 1995 Pine, B. J.
Peppers, D.
Rogers, M.
49.
PRA - Produkt Risiko Analyse (Produktentwicklung, Qualitätssicherung)
Wirtschaftsingenieur
1994 : VOL. 27:3, p. 18-22
 1994 Maurer, Kurt
50.
Kundenzufriedenheit, die grosse Unbekannte (Verbraucherforschung, Kundenzufriedenheit)
Absatzwirtschaft
1994 : OCT, VOL. 37, Sondernummer, p. 180,182,184,186-187,189
 1994 Pieske, Reinhard
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