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 otsikkovuositekijä
70.
Factors differentiating grievants and nongrievants.
Human Relations
1985 : JUN, VOL. 38:6, p. 519-534
 1985 Allen, R. E.
Keaveny, T. J.
71.
Les consommateurs empoisonnes par la rumeur de Villejuif = Consumers poisoned by the rumor of Villejuif.
Revue Francaise du Marketing
1985 : JAN-FEB, 101, p. 83-92
 1985 Kapferer, J. N.
72.
Marketing an organization's complaint-handling services.
Business Quarterly
1984 : SPRING, VOL. 49:1, p. 46-54
 1984 Moyer, M. S.
73.
The vicious circle of consumer complaints.
Journal of Marketing
1984 : SUMMER, VOL. 48:3, p. 68-78
 1984 Fornell, C.
Westbrook, R. A.
74.
Complaint voicing by industrial buyers.
Industrial Marketing Management
1984 : MAY, VOL. 13:2, p. 93-99
 1984 Barksdale, H. C. Jr.
Powell, T. E.
Hargrove, E.
75.
Daueraufgabe in Führung und Organisation : Mängel systematisch in Vorteile verwandeln!
Zeitschrift Führung + Organisation
1984 : MAR, VOL. 53:2, p. 113-116
 1984 Müller-Golchert, W.
76.
Beschwerdeaufkommen und Beschwerdepolitik am Beispiel des Möbeleinzelhandels.
Zeitschrift für Betriebswirtschaft
1983 : JUN, VOL. 53:6, p. 535-550
 1983 Hansen, U.
Niestrath, U.
Thieme, U.
77.
Kundenreklamationen systematisch auswerten!
Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1983 : VOL. 52:5, p. 214-216
 1983 Stalder, E.
78.
Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports.
Journal of Marketing Research
1983 : FEB, VOL. 20:1, p. 21-28
 1983 Bearden, W. O.
Teel, E. T.
79.
Consumer complaints and managerial response: a holistic approach.
Journal of Marketing
1983 : WINTER, VOL. 47:1, p. 86-97
 1983 Resnik, A. J.
Harmon, R. R.
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