haku: @author Kelley, S. W. / yhteensä: 3
viitteet: 1-3 / 3
« edellinen sivu | seuraava sivu »
 otsikkovuositekijä
1.
A storytelling perspective on online customer reviews reporting service failure and recovery
Journal of Travel & Tourism Marketing
2009 : VOL 26:2, p. 169-179
 2009 Black, H. G.
Kelley, S. W.
2.
The role of relationship quality in the stratification of vendors as perceived by customers.
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : SPR, VOL. 26:2, p. 128-142
 1998 Dorsch, M. J.
Swanson, S. R.
Kelley, S. W.
3.
Organizational determinants of service employees' exercise of routine, creative , and deviant discretion.
Journal of Retailing
1996 : Summer, VOL. 72:2, p. 135-157
 1996 Kelley, S. W.
Longfellow, T.
Malehorn, J.
« edellinen sivu | seuraava sivu »
SCIMA