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 otsikkovuositekijä
228.
Performance effects of three foci in service firms
Academy of Management Journal
1992 : DEC, VOL. 35:5, p. 985-1009
 1992 Nayyar, P.R.
229.
Measuring service quality: a reexamination and extension.
Journal of Marketing
1992 : VOL.56:3, p.55-68
 1992 Cronin, J.J.
Taylor, S.A.
230.
The rise and role of small service firms in the United Kingdom
International Small Business Journal
1992 : OCT-DEC, VOL. 11:1, p. 11-22
 1992 Keeble, D.
Bryson, J.
Wood, P.
231.
Les 200 premieres entreprises de services, les 150 premieres banques, les 30 premieres compagnies d'assurances
Expansion
1992 : NOV 12, 440, p. 191-212
 1992 Jannic, H.
232.
Capitale organizzativo: la ricchezza nascosta.
Impresa
1992 : 5, p. 55-60
 1992 De Maio, F.
233.
La burocrazia ostacola l'informatica nei servizi pubblici.
Impresa
1992 : 5, p. 52-54
 1992 Carobene, B.
234.
E costellata di errori, la strada verso la qualita.
Impresa
1992 : 5, p. 38-46
 1992 Quartapelle, A.
235.
Il vero patrimonio dell'impresa di servizi.
Impresa
1992 : 5, p. 33-36
 1992 Jovenitti, P.
236.
E nel servizio al cliente il segreto del successo.
Impresa
1992 : 5, p. 14-25
 1992 Schlesinger, L. A.
Heskett, J. L.
237.
Il vantaggio competitivo nelle aziende di servizi.
Impresa
1992 : 5, p. 6-13
 1992 O'Farrell, P. N.
Hitchens, D. M.
Moffat, L. A.
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