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 otsikkovuositekijä
23.
Kundenbindung im Internet. Fallstudie zum Business Digital
Diebold Management Report
1996 : 12, p. 11-13
 1996 Glanz, Axel
Liebenwald, Klaus
24.
Beziehungskompetenz als Schlüsselfaktor für Unternehmenserfolg
Markenartikel
1996 : VOL. 58:12, p. 568-570,572
 1996 Raeber, Robert
25.
Beziehungsqualität: Kundenzufriedenheit und mehr im Zentrum des Beziehungsmarketing
Marktforschung und Management
1996 : VOL. 40:4, p. 142-148
 1996 Henning, Thorsten
26.
Kundenorientierung in der betrieblichen Praxis - ein Überblick über empirische Studien
Marktforschung und Management
1996 : VOL. 40:4, p. 160-164
 1996 Fallgatter, Michael
27.
Das Unzufriedenheitspotential zufriedener Kunden
Marktforschung und Management
1996 : VOL. 40:4, p. 129-133
 1996 Stauss, Bernd
Neuhaus, Patricia
28.
Ein Messystem für Kundenzufriedenheit. Methoden
Absatzwirtschaft
1996 : VOL. 39:11, p. 92-94,96,98,100
 1996 Homburg, Christian
Werner, Harald
29.
Messwerte zum Erfolg. Kundenorientierung (Produktentwicklung)
Markt und Mittelstand
1996 : 9, p. 36-38
 1996
30.
Kundenorientierte Produktentwicklung mit Wertmanagement (Produktentwicklung)
Industrie Management
1996 : VOL. 12:4, p. 53-56
 1996 Schöler, Horst R.
31.
What to tell consumers in waits of different lengths. An integrative model of service evaluation (Verbraucherforschung)
Journal of Marketing
1996 : APR, VOL. 60:6, p. 81-90
 1996 Hui, M.K.
Tse, D.K.
32.
Die Korrespondenzanalyse zur Visualisierung der Strukturen von Kundenproblemen - am Beispiel eines Finanzdienstleisters (Konsumverhalten)
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1996 : VOL. 42:2, p. 120-146
 1996 Lütke Kleimann, Mechthild
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