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 otsikkovuositekijä
340.
The role of affect in consumer satisfaction judgments of credence-based services
Journal of Business Research
1996 : SEP, VOL. 37:1, p. 71-84
 1996 Alford, B.
Sherrell, D.
341.
Optimal environmental taxation in the presence of other taxes: general-equilibrium analyses
American Economic Review
1996 : SEP, VOL. 86:4, p. 985-1000
 1996 Bovenberg, L.
Goulder, L.
342.
An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction.
Journal of Retailing
1996 : Summer VOL. 72:2, p. 201-214
 1996 Spreng, R. A.
Mackoy, R. D.
343.
Management von Reklamationen in Industrieunternehmen - mehr als ein notwendiges Übel.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 50-53
 1996 Zanner, B.
344.
Waiting Lines as a Marketing Issue
European Management Journal
1996 : VOL. 14:3, p. 295-303
 1996 Kostecki, M.
345.
Call Center: Das Lächeln am heissen Draht
Markenartikel
1996 : VOL. 58:10, p. 462, 464, 466
 1996 Kolm, R.
Fichte, M.
346.
La excelencia en un minuto.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : JUL-AGO, 15,p.65-67
 1996 Peters, T.
347.
Marketing a medida.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : JUL-AGO, 15,p.56-58
 1996 Raphel, M.
348.
La nueva mirada del Big Blue.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : MAY-JUN, 14,p.71-75
 1996 Keenan, W.
349.
La gestion de servicio al cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : MAY-JUN, 14,p.66-70
 1996 Quinto, E. de
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