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 otsikkovuositekijä
357.
The Austrian Customer Satisfaction Barometer (ACSB) - A Pilot Study.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 86-94
 1996 Hackl, P.
Scharitzer, D.
Zuba, R.
358.
Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58
 1996 Stauss, B.
Weinlich, B.
359.
Ein Ansatz zur Preisbünderlung auf der Basis der "prospect"-Theorie
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1996 : VOL. 48:7/8, p. 675-694
 1996 Hermann, A.
Bauer, H. H.
360.
The role of personalization in service encounters.
Journal of Retailing
1996 : SPRING, VOL. 72:1, p. 95-109
 1996 Mittal, B.
Lassar, W. M.
361.
Maak de klanten deel van de organisatie!
Holland Management Review
1996 : 47, p. 62-70
 1996 Ardon, A.
362.
Funktion im Spagat: Marketing-Controlling.
Absatzwirtschaft
1996 : APR, p. 66, 71
 1996 Schütz, P.
363.
Kundenpflege darf nicht bloss Fassade sein.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:3, p. 26-28
 1996 Hürlimann, W.
364.
CS business strategy and practice in China (original in Chinese)
China's Economic Problems (c)
1996 : 1, p.51-54
 1996 Zhan, Hong
365.
Zur Kundenzufriendenheit gehört die Kommunikations- zufriedenheit
Markenartikel
1996 : VOL. 58:2, p. 65-66
 1996 Merbold, C.
366.
Gestaltung der Hersteller-Handel-Beziehung durch Category Management
Markenartikel
1996 : VOL. 58:1, p. 21-25
 1996 Pretzel, J.
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