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 otsikkovuositekijä
1.
Der Kunde wird jetzt wieder König. Beschwerdemanagement
Werben und Verkaufen
1994 : 44, p. 98, 99
 1994 Clemens, Birgit
2.
Den Unternehmens-Managern steht das Wasser bis zum Hals. Krisen-Kommunikation. Der Fall Hoechst. (Krisenmanagement)
Werben und Verkaufen
1993 : 14, p. 14,16,18
 1993 Clemens, Birgit
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