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 otsikkovuositekijä
1.
Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen: Konzeptionelle Operationalisierung und empirische Validierung auf der Grundlage von SERVQUAL und eines Teilleistungsmodells
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1997 : 2.Q, VOL. 19:2, p. 81-92
 1997 Benkenstein, M.
Güthoff, J.
2.
Typologisierung von Dienstleistungen
Zeitschrift für Betriebswirtschaft
1996 : VOL. 66:12, p. 1493-1510
 1996 Benkenstein, M.
Güthoff, J.
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SCIMA