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 otsikkovuositekijä
1.
Gewinnen durch TQM?
Betriebswirtschaft
2004 : JAN/FEB, VOL. 64:1, p. 5-27
 2004 Haller, S.
2.
Service Engineering. Die systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
2000 : VOL. 46:2, p. 108-129
 2000 Haller, S.
3.
Methoden zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität.
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1993 : JAN, VOL. 45:1, p. 19-40
 1993 Haller, S.
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