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 otsikkovuositekijä
1.
Kundenzufriedenheit mit dem Service von Investitionsgüteranbietern. Erfahrungen aus einer Analyse bei einem Werkzeugmaschinenhersteller (Investitionsgüterindustrie; Werkzeugmaschinenbau)
VDI-Zeitschrift
1997 : VOL. 139:1-2, p. 38-41
 1997 Schiffer, Gregor
Schröder, Hans-Horst
Zenz, Andreas
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SCIMA