haku: @author Smith, A. K. / yhteensä: 1
viitteet: 1-1 / 1
« edellinen sivu | seuraava sivu »
 otsikkovuositekijä
1.
The Effect of Customers' Emotional Responses to Service Failures on Their Recovery Effort Evaluations and Satisfaction Judgments
Journal of the Academy of Marketing Science
2002 : WINTER, VOL. 30:1, p. 5-23
 2002 Smith, A. K.
Bolton, R. N.
« edellinen sivu | seuraava sivu »
SCIMA