haku: @author Weinlich, B. / yhteensä: 2
viitteet: 1-2 / 2
« edellinen sivu | seuraava sivu »
 otsikkovuositekijä
1.
Process-oriented measurement of service quality: Applying the sequential incident technique
European Journal of Marketing
1997 : 31:1/2, p. 33-55
 1997 Stauss, B.
Weinlich, B.
2.
Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58
 1996 Stauss, B.
Weinlich, B.
« edellinen sivu | seuraava sivu »
SCIMA