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 otsikkovuositekijä
1.
Service Engineering. Die systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
2000 : VOL. 46:2, p. 108-129
 2000 Haller, S.
2.
Hier winken satte Gewinne. After-Sales-Strategien
Sales Profi
2000 : VOL. 9:5, p. 58-60
 2000 Ludwig, A.
3.
Controlling industrieller Dienstleistungen. Mit der Service-Scorecard die eigenen Dienstleistungen bewerten und strategisch steuern
IO Management
1999 : VOL. 68:11, p. 32-36, 38-39
 1999 Schuh, G.
Speth, C.
Schwenk, U.
4.
Praktische Hilfe, keine Philosophie. Service-Leistungen
Sales Profi
1999 : VOL. 8:3, p. 56-59
 1999 Stober, D.
5.
Kooperationen bei industriellen Dienstleistungen: wie Zusatzleistungen Vorteile schaffen
Gablers Magazin
1999 : VOL. 13:1, p. 28-31
 1999 Liestmann, V.
Schramm, M.
6.
Perspektivenwechsel bei Dienstleistungsunternehmen mit multiplen Kundenkontakten
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1999 : VOL. 21:4, p. 284-296
 1999 Bruhn, M.
Murmann, B.
7.
Mehr Service, mehr Umsatz. Der Fiat Service Cup
Sales Profi
1999 : VOL. 8:10, p. 58-61
 1999 Krah, E.-S.
8.
Sind Investitionsgüterhersteller servicebereit?
Absatzwirtschaft
1999 : VOL. 42:9, p. 114, 117-118
 1999 Spilker, M. E.
9.
Full-Service voll im Trend. Die Automotive-Branche setzt auf Fördertechnik-Spezialisten als Full-Service-Anbieter
Materialfluss
1999 : VOL. 30:11-12, p. 12-14
 1999
10.
Service Engineering - Dienstleistungen systematisch entwickeln
IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 26-30
 1998 Hoffrichter, M.
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