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 otsikkovuositekijä
1.
Determinants and outcomes of plan objectivity and implementation in category management relationships
Journal of Retailing
2000 : WINTER, VOL. 76:4, p. 483-510
 2000 Gruen, T. W.
Shah, R. H.
2.
Integrating user preferences and real-time workload in information services
Information Systems Research
2000 : JUN, VOL. 11:2, p. 177-196
 2000 Konana, P.
Gupta, A.
Whinston, A. B.
3.
"Nicht mehr als ein Übertünchen von Interessengegensätzen": Category Management.
Absatzwirtschaft
1999 : SEP, p. 94, 96, 98, 100, 103
 1999 Lingenfelder, M.
Stippel, P.
4.
Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center: Eine Strategie um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu bleiben.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 62-66
 1999 Elsten, R.
Chapuis, F.
5.
Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67
 1999 Lott, C. U.
Gramke, V.
6.
Planungsstufen eines Call Centers.
Absatzwirtschaft
1998 : MAY, p. 88, 90, 92, 94
 1998 Thieme, J.
Ceyp, M.
7.
Category-Management ein Flop?
Absatzwirtschaft
1997 : SEP, p. 134, 136
 1997 Tochtermann, T.
8.
"Kein Wort mehr über Konditionen": Worüber Manager jetzt verhandeln.
Absatzwirtschaft
1997 : DEC, p. 34-39
 1997 Drosten, M.
9.
Efficient Consumer Response (ECR) in der Praxis - Eine Bestandesaufnahme am Beispiel der Julius Meinl AG.
Markt
1997 : VOL. 36:3-4, p. 100-102
 1997 Hacker, F.
Schnedlitz, P.
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