haku: @author Webhofer, M. / yhteensä: 1
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| Tekijä: | Botschen, G. Webhofer, M. |
| Otsikko: | Mehr Bürokratie statt Wettbewerbsvorsprung: Kritische Würdigung der ISO-Normenreihe. |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 70-73 |
| Asiasana: | TOTAL QUALITY MANAGEMENT CERTIFICATION STANDARDS PRODUCT QUALITY SERVICE QUALITY CONSUMER SATISFACTION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Effizienz und Effektivität von Unternehmenssystemen sind die Ziele von Zertifizierungen nach ISO 9001 bis 9003. Doch die Erwartungen bleiben nur allzu häufig unerfüllt. Es werden die Ergebnisse empirischer Untersuchungen zu den Auswirkungen der ISO-Zertifizierung zusammengefasst. Die Sichtweise der internen Fehlervermeidung führt nicht zwangsläufig zur Kundenzufriedenheit. ISO-Normen sind Mindeststandards, deren Wirksamkeit von den Bemühungen des jeweiligen Unternehmens abhängig ist. Nicht die ISO-Zertifizierung ist das Ziel, sondern die umfassende Gestaltung des Unternehmenssystems. |
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